"Un maestro trabaja para la eternidad, nadie sabe dónde acaba su influencia." Henry Brooks Adams
Última actualización: [07-05-2025]
Nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te explicamos nuestra política para cambios, devoluciones y reembolsos.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se conserve en las mismas condiciones en que fue entregado (incluyendo su empaque original).
No sea un bien excluido por su naturaleza (como libros digitales descargados o productos personalizados).
Para ejercer este derecho, debes escribirnos al servicio al cliente indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o defectuoso.
Se entregó un producto equivocado.
El producto presenta fallas de impresión o encuadernación.
En estos casos, debes notificarnos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido. Deberás adjuntar fotografías que evidencien el daño o error.
Una vez aprobado el retracto o la devolución, el reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria. El tiempo de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando el error o daño haya sido causado por nosotros.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Libros digitales o contenido descargable.
Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten fallas de calidad.
Artículos personalizados.
Última actualización: [07-05-2025]
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